一般的な自動車と違い、購入手続きのほとんどがオンラインで完結するテスラ。
ディーラーを通さずに購入できる手軽さがある一方で、購入後のアフターサービスに不安を感じる人もいるのではないだろうか。実際、私もその一人だった。
そんな中、納車から間もないテスラ モデル3の運転席の窓ガラスに不具合が発生。広島のテスラ エクスプレスサービスセンターで保証修理を受けることになった。
初めてのテスラのサービスセンター。修理の予約方法や費用、作業時間、スタッフの対応はどうだったのか。
今回は、実際に広島のサービスセンターを利用した体験を紹介したい。
結論から言えば、スタッフの対応は非常に丁寧で、修理も無事に完了。テスラのアフターサービスに対する不安が、安心感へと変わる体験だった。
テスラ モデル3の納車当日の様子については、こちらの記事で詳しく紹介している。
テスラのエクスプレスサービスセンターを初めて利用した理由
納車から数日経って、ふと気づくと運転席の窓ガラスにグリスのようなものが付着していた。最初は何の気なく拭き取ったのだけど、数日後にはまた付着していた…。いよいよ普通じゃないことに気付き、思い立ってテスラエクスプレスサービスセンターへ連絡をした。
テスラアプリで修理予約する方法
連絡をしたのは連休初日の夕方。幸いにも翌日（連休二日目）の枠が空いており、15時からの枠を確保できた。
修理予約はアプリから行う。
最後の「詳細を追加」のところで「窓を開け閉めするたびに、窓ガラスの内側にグリスが付着し汚れます」と記載して予約を行う。症状を入力して予約すると、アプリに見積もりが届いた。今回提示された金額は0円。その内容を確認し、「承認」すると予約手続きが完了した。
このように、すべてアプリで完結するのだが、広島エクスプレスサービスセンターからは直後に電話連絡があった。正直、顔が見えない状況に、今後の流れが分からず多少の不安があったので、電話をもらえて安心した。
広島エクスプレスサービスセンターに行ってみた
予約時間の数分前に現地へ到着。駐車スペースに車両を停め、エクスプレスサービスセンターのご担当者と状況を確認。
作業時間は1〜2時間程度と言われた。私が確認した限り、広島エクスプレスサービスセンターには、一般的な自動車ディーラーのような待合スペースはないようだった。私はブログの作業でもしようと思い、iPadをカバンに入れずそのまま持って来ていたので、生身のiPadを手に持って街中をウロウロする羽目になった。利用者は、近隣で時間を潰す必要があるので注意が必要だ。
幸い、広島エクスプレスサービスセンターは西広島駅の最寄りなので、交通の便は比較的良く広島市内の紙屋町周辺にはバスや市電で15〜20分くらいで移動できる。また、駅の周辺にはちょっとした飲食店などもあるので、多少なら時間を潰すことが可能。
私は紙屋町周辺で用事を済ませ、広島エクスプレスサービスセンターに戻っていたところで修理完了の電話がかかってきた。
保証修理の費用は0円！作業時間は約1時間
15時ごろに車を預け、16時過ぎには作業完了の連絡があった。入庫から修理完了まで約1時間だった。
修理後に発行された請求書には時間工賃22,000円（税抜）の記載があったものの、今回は新車保証の対象となり、実際の請求金額は0円だった。
窓ガラスの不具合の原因と修理内容
結果的に、窓ガラスとドアパネルの間にある「インナーベルトシール」という部分にグリス状の油分が付着していたために、窓ガラスを開け閉めするたびに付着したようだった。
今回、部品交換などはなく当該インナーベルトシールの清掃により作業完了となったとのこと。
もちろん、私も何度か窓ガラスの開閉を行なって再び油分が窓ガラスに付着しないことを確認した。
スタッフの対応と満足度
スタッフの対応には大満足。親切で丁寧。症状の説明や対応内容について口頭でもきちんと説明してくれた。
何より「納車から間もないのにご不便をおかけして申し訳ないです」と、納車に関わっていない立場でありながら、テスラを代表してお詫びしてくれる姿勢には感心した。
作業完了の際にも電話連絡をいただき、不安な要素が全くなかった。
作業完了後は充電までしてくれていたし、納車時にはされなかった延長保証の説明もしてくれた。また、帰宅の際には近くの一方通行を「お気をつけください」と注意喚起してくれたり、見えなくなるまでお店の前で見送ってくれたりと、とっても好印象だった。
まとめ｜テスラのアフターサービスへの印象が変わった
今回、初めてテスラのエクスプレスサービスセンターを利用した。
納車直後の不具合は残念だったものの、アプリでの修理予約から作業完了まで、特に困ることはなかった。
何より印象的だったのは、スタッフの丁寧で親切な対応だ。
テスラは一般的な自動車メーカーとは販売方法が異なるため、購入前にはアフターサービスへの不安もあったが、今回の経験でその印象は大きく変わった。
自宅から近い場所に、安心して愛車を任せられるサービスセンターがある。
これは、これから長くテスラに乗って行くうえで、t大きな安心材料になった。
